Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

LATELA realizará los despachos de Productos directamente o a través de las empresas de transporte / servicios logísticos seleccionadas para este fin por LATELA . La entrega de los Productos se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Para articulos en PREORDER el tiempo de produccion aproximado es de 15 dias.

Si quiere un articulo que aparece «agotado» en el sitio web, contactenos inmediatamente a latela.lt@gmail.com o al whatsapp 3113297828, para verificar si el articulo esta disponible o podria ser fabricado por nuestro equipo de produccion.

 Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente, quien se obliga a recibirla en dicho lugar y certificar su recibo a satisfacción en la respectiva guía de transporte. La transferencia de la propiedad ocurre cuando los Productos están a disposición del cliente en el lugar de entrega. La firma en la guía de transporte por un funcionario del Cliente acreditará que la mercancía declarada en la factura correspondiente ha sido recibida a satisfacción por parte del Cliente. Si el empaque o cinta de seguridad se encuentra alterado se deberá indicar en dicha guía y verificar, en presencia del transportador, el contenido para tomar las medidas correspondientes en caso de que se presente algún daño o saqueo de los Productos.

LATELA no será responsable por el retraso en la entrega de sus Productos, si dicho retraso sucedió por razones ajenas a su voluntad y/o por motivos de orden público. LATELA sólo despachará Productos en unidades de empaque original, en las escalas de tamaño escogidas por el Cliente y de acuerdo con los embalajes establecidos.

PRECIOS DE ENVIO 

Tarifa fija de envio internacional : $ 35 USD.

Pedidos dentro de Colombia :  a determinar por la empresas de transporte / servicios logísticos seleccionada.

DERECHOS DE IMPUESTOS Y MONEDA 

Los costos de aranceles e impuestos no están incluidos en el precio. LATELA no se hace responsable de ningun arancel o impuesto. Enviamos todos los artículos con derechos de entrega sin pagar (DDU). Todos los paquetes internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos. Los límites para los paquetes libres de impuestos los establecen las autoridades aduaneras locales. El cliente es responsable de estos costos, le recomendamos que consulte su sitio web de aduanas local para conocer los costos estimados.

Todos los productos y pagos realizados en el sitio internacional estan en USD, y dentro de Colombia en COP.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de nuestro Marketplace LATELA están sujetos a las condiciones de despacho escogidas por el usuario y a las condiciones de entrega disponibles en nuestro Marketplace. El usuario escogerá libremente la dirección del lugar de envió.
Luego de que el pago sea aprobado y se despache el pedido, LATELA comunicara por correo electrónico al Cliente la fecha de entrega de su pedido.
En caso que de nadie reciba el pedido en la dirección de envió, se hará un segundo intento durante los siguientes tres días. Si después de este intento nadie recibe el pedido, el usuario debe contactarse con nuestro Marketplace a el correo electrónico latela.lt@gmail.com y el costo del nuevo envió es asumido por el cliente. Si el cliente no efectúa un nuevo envió durante los siguientes 5 días después del segundo intento, el producto es declarado en estado de abandono y no habrá indemnización. En tal caso, LATELA no responderá por los productos no recibidos.
Si el cliente elige el pago contra entrega del envio, y no cancela la totalidad del envió preestablecido en el pedido, se entiende que hay un incumplimiento del contrato y el cliente debe cancelar el valor correspondiente a la devolución de los productos.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar señalado por el Cliente para la entrega de los productos está autorizada para recibir el pedido, por lo tanto, LATELA queda exonerada de cualquier reclamación derivada de la entrega que se realice en el lugar señalado por el cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS (DERECHO DE RETRACTO)

LATELA ofrece a sus Clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto.
El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:
Enviar un correo antes de los 3 días hábiles después de haber recibido el producto a latela.lt@gmail.com con el motivo de devolución y si requiere un producto igual, uno diferente, o un reembolso. Nota: es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
Luego de que el correo sea revisado por LATELA, el cliente recibirá un correo electrónico con una guía de logística inversa.
El cliente tiene 3 días después de haber recibido la guía de logística inversa para llevar el producto a la dirección indicada por LATELA.
El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.
Los reembolsos de dinero solo se realizaran por consignación bancaria a la cuenta especificada por el cliente.

PRODUCTOS ERRADOS

Si el Cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:
Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo latela.lt@gmail.com con el número de pedido.
Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se le enviará una guía de recolección al cliente y LATELA se encarga de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó y una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.

ANULACIONES

La anulación de una compra sólo se efectúa si el proveedor no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado.
El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de rembolso
Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra. El tiempo de entrega de este reembolso es de 2 días hábiles.
Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizo la compra en www.shoplatela.com. El rembolso se efectuará en 3 días hábiles.
Para cancelar un pedido por cualquier motivo, el Cliente debe escribir un correo a latela.lt@gmail.com con el número de pedido que desea cancelar. Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido enviados por el proveedor o en el caso de que se haya cobrado por la pasarela de pago PayU, el cliente asume los costos de comisión generados.